Итоги 2018 года
РАЗДЕЛЕНИЕ
Уходящий 2018 год принес нам массу новых замечательных покупателей и постоянных клиентов. В начале года мы произвели отделение от основного магазина "Китайдар" группы Радиодеталей и комплектующих в новый магазин "Радиодар". Основная цель нового магазина была в простоте и быстроте обслуживания - и мы ее добились. Широкий выбор методов доставки и оплаты перекрывает потребности более 80% покупателей, а для остальных мы предоставляем индивидуальные условия обслуживания!
КОНТЕЙНЕР
Помимо всего прочего, в конце 2018 года мы смогли обеспечить стабильную отправку двух контейнерных боксов в месяц, причем основные заказы в них оплачивают промышленники, а частные предзаказы доставляются заодно!
РАСШИРЕНИЕ УСЛУГ
Нами заключены договоры с заводами в Китае на изготовление выключателей и аккумуляторов по индивидуальным заказам. Цены многих приятно удивляют, сроки изготовления - от 7 до 14 дней, в зависимости от величины партии.
СРОКИ ДОСТАВКИ
Мы проработали сроки доставки! Теперь отправка заказов со склада в России производится стабильно по расписанию:
- рабочие дни - 08:00 и в 20:00 (срочные)
- выходные дни - в 14:00
причем, совместно со срочными заказами отправляются и обычные (заказным письмом)!
Таким образом к концу года у нас редко задерживались заказы более 2 дней!
Доставка контейнера сократилась до 10-12 дней благодаря ускоренной процедуре отправки, расстаможки, а также переход на доставку авиалиниями. Данный метод удорожал доставку, но обеспечил более быстрое выполнение заказов под промышленность, благодаря чем для обычных покупателей цена доставки = 0!
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Один из главных показателей эффективности работы магазина и коллектива в целом - удовлетворенность покупателей, а также увеличение числа постоянных клиентов. В 2018 году, как никогда раньше, у нас в несколько раз увеличилось число предзаказов на крупные поставки. Промышленники оплачивают доставку крупных заказов, а оставшееся место используется для доставки частных заказов - по сути доставка маленьких заказов для физических лиц выходит - БЕСПЛАТНО!
КОЛИЧЕСТВО ЗАКАЗОВ
Возросшее количество заказов в нашем магазине поспособствовало тщательной проработке работы нашего склада и отдела формирования заказов. Для исключения лишних этапов ожидания заказа мы решили передать функции курьерской доставки к терминалам отправки на работников транспортных компаний - они как никто лучше знают особенности наибыстрейшей отправки, а также находятся в непосредственной близости от наших складов.
НАШИ МИНУСЫ
Не бывает ничего идеального! Вот и мы в конце года столкнулись с проблемами в обработке срочных заказов. К сожалению, из-за нагрузки на перевозчиков и органов таможенного контроля, сроки доставки предзаказов увеличились в 2-3 раза. Помимо этого, в декабре месяце были допущены ошибки в распределении срочных и несрочных предзаказов из Китая, в результате чего покупателям пришлось ожидать до 25-30 дней!
ПЛАНЫ НА 2019 ГОД
- Достижение отметки в 30 тысяч оригинальных товаров в постоянном наличии!
- Поддержание сроков доставки отсутствующих наименований в течении 10-15 дней!
- Выход на отправку в другие страны
- Создание собственной справочной базы радиокомпонентов
- Заключение договоров с заводами по профилю работы (корпуса, микросборки, кабели и разъемы)
В ЗАКЛЮЧЕНИИ
В целом мы оцениваем нашу работу положительно! Практически все наши обещания и предзаказы исполнены в последних числах декабря.
Насколько я понимаю - мы разрешили всевозможные проблемы и трудности у покупателей - ни одного отрицательного отзыва!
Огромные платы на расширение, причем как ассортимента, так и услуг!
В добавок ко всему, уже практически сформированы и подготовлены к отправке два январских контейнера, первый из которых прибудет уже 15-17 января 2019 года.
Спасибо каждому из Вас за то, что выбрали нас! Ждем Вас в Новом, 2019 году!
С Уважением и наилучшими пожеланиями,
Семихова Евгения и коллектив группы интернет магазинов "Радиодар" и "Китайдар"